Ton aan het woord: “Een goede ICT-partner wacht niet tot de klant een vraag stelt”

Achter elke sterke klantrelatie staat een betrokken collega. Vandaag stellen we u graag voor aan Ton, onze relatiemanager. Met zijn persoonlijke aanpak en proactieve instelling helpt hij klanten vooruit en denkt hij mee over de toekomst van hun organisatie.

Over Ton

Voor een aantal klanten is Ton een bekend gezicht. Na een tussenstop van anderhalf jaar is hij sinds 1 mei weer terug bij ZeroPlex.

“Ik heb een mooie tijd gehad bij mijn vorige werkgever, maar ben goed gaan nadenken over wat écht belangrijk voor mij is. Uiteindelijk kwam ik tot de conclusie dat ik de meeste energie haal uit persoonlijk klantcontact.”

Ook buiten zijn werk staat persoonlijk contact centraal. Ton woont samen met zijn gezin in Venlo en haalt veel energie uit tijd doorbrengen met de mensen om hem heen.

“Mijn gezin komt altijd op de eerste plaats. Tijd maken voor de mensen die dichtbij staan vind ik belangrijk, of dat nu thuis is, of met vrienden. Ik geniet van lekker eten, gezelligheid en eropuit gaan. Zo is hij regelmatig te vinden bij een wedstrijd van VVV, speelt hij af en toe een rondje golf met vrienden.

Die instelling neemt hij ook mee naar zijn werk. “De beste resultaten bereik je wanneer je interesse deelt. Door goed te luisteren en relaties op te bouwen, kun je veel meer betekenen dan alleen vanuit je vakgebied.”

De rol van relatiemanager

In zijn rol als relatiemanager is Ton het vaste aanspreekpunt voor klanten wanneer het gaat om vraagstukken die verder gaan dan de dagelijkse ICT-ondersteuning.

“Voor technische vragen hebben klanten natuurlijk ons klantportaal en de servicedesk. Maar wanneer het gaat over ontwikkelingen binnen hun organisatie, nieuwe wetgeving, groeiplannen, AI of andere strategische vraagstukken, dan mogen ze mij bellen.”

Volgens Ton begint goed adviseren met luisteren. “Ik wil weten wat er speelt bij onze klanten. Gaan ze verhuizen? Komen er nieuwe medewerkers? Zijn er plannen rondom AI of digitalisering? Hoe eerder wij dat weten, hoe beter wij kunnen meedenken.”

Sinds zijn terugkeer ervaart hij ZeroPlex als een organisatie die continu in beweging is. “Er gebeurt veel en dat maakt het werk interessant. We zijn constant bezig om klanten nog beter te ondersteunen en te kijken hoe we als organisatie kunnen blijven ontwikkelen.”

Juist daarin ziet hij een belangrijke meerwaarde voor ZeroPlex. “Veel klanten geven aan behoefte te hebben aan meer proactiviteit en betrokkenheid. En dat is precies waar ik mij op richt. Ik ga naar klanten toe, ga het gesprek aan en kijk samen naar de toekomst. Wat gaat goed? Wat kan beter? En vooral: waar willen jullie naartoe?”

Voor Ton is de rol van ICT-partner duidelijk. “Een goede ICT-partner wacht niet tot een klant een vraag stelt. Die neemt zelf initiatief, denkt vooruit en helpt klanten verder. Mijn doel is dat klanten ons niet zien als leverancier, maar als partner. Iemand die naast hen staat en meedenkt over de toekomst van hun organisatie.”

Toekomst en ontwikkeling

Als het gaat over ontwikkelingen binnen de ICT hoeft Ton niet lang na te denken. “AI is op dit moment zonder twijfel één van de meest interessante ontwikkelingen.”

Volgens hem biedt AI enorme kansen voor organisaties. “Niet omdat het mensen vervangt, maar omdat het mensen helpt efficiënter te werken. Minder tijd kwijt zijn aan administratieve taken betekent meer tijd voor klanten, collega’s en groei.”

Ook in zijn eigen werk merkt hij dagelijks de voordelen. “Tijdens klantgesprekken kan ik mij volledig richten op het gesprek, terwijl AI helpt bij het vastleggen van afspraken en actiepunten. Dat levert veel tijd op.”

Tegelijkertijd ziet hij dat technologie slechts een deel van het verhaal is. “De echte uitdaging zit niet in de techniek zelf, maar in hoe organisaties deze technologie toepassen en integreren in hun dagelijkse processen.”

Binnen ZeroPlex ziet Ton volop mogelijkheden om klanten hierbij te begeleiden. “Ik wil mezelf blijven ontwikkelen en organisaties helpen om de juiste keuzes te maken. Niet alleen op het gebied van ICT, maar vooral in hoe technologie kan bijdragen aan hun ambities en doelstellingen.”

Zijn persoonlijke ambitie sluit daar naadloos op aan. “Mijn doel is simpel: klanten helpen succesvol te zijn. Als klanten groeien en wij daar een bijdrage aan kunnen leveren, dan heb ik mijn werk goed gedaan.”

Een uitspraak van een klant vat voor Ton perfect samen waar hij naar streeft:

“Wij hebben veel leveranciers, maar slechts enkele echte partners. ZeroPlex is daar één van.”

“Dat is precies wat ik wil horen,” zegt Ton. “Daar doen we het uiteindelijk voor.”